首次办理前的第一步，确认登记信息与你本人一致。
- 适用对象
- 第一次在本平台办理事项的个人用户。
- 所需材料
- 本人有效身份证件信息、常用手机号。
- 办理时长
- 提交后即时反馈；需要人工确认的，1 个工作日内给出结果。
- 下一步
- 信息对上之后，可直接进入 事项办理 选具体事项。
01
九类事项，各有各的准备方式
查乐橙官网平台服务清单，先看九类怎么分：每一类下面都写明了事项数量和对应的准备要求。多数人第一次来，落在的是下面这三个入口。
多数人从这三件事找起
- 01账号与身份9 项
- 02设备与回访7 项
- 03材料与证明11 项
- 04事项办理12 项
- 05进度与跟踪6 项
- 06档案与索引5 项
- 07小微团队8 项
- 08本地服务6 项
- 09咨询与纠错4 项
02
按类别翻，每一项都摊开写
左边选类别，右边出卡片。卡片第一行给结论——能不能办、要带什么、多久出结果。想细看适用对象和材料，点开就是完整的准备说明。
01
账号与身份
9 项让家人或同事帮你盯进度，不用每次都本人在场。
- 适用对象
- 希望由他人代为接收进度提醒的用户。
- 所需材料
- 联系人姓名、与本人关系说明、联系人手机号。
- 办理时长
- 1 个工作日内生效。
- 下一步
- 登记完成后，可在 进度与跟踪 里为联系人开启节点提醒。
换手机号、调整可办事项范围时走这条。
- 适用对象
- 联系方式变更，或需要把办理权限交给同事的用户。
- 所需材料
- 原账号信息、变更原因说明、新的联系方式。
- 办理时长
- 材料齐全时 1 至 2 个工作日。
- 下一步
- 被退回的常见原因是缺变更原因说明，补齐后重新提交即可。
02
设备与回访
7 项
03
材料与证明
11 项提交前先过一遍，别等到退回才发现格式不对。
- 适用对象
- 担心材料被打回、想先确认一遍的用户。
- 所需材料
- 你准备提交的材料文件，按清单里写明的格式整理。
- 办理时长
- 1 个工作日内给出反馈，注明要改哪一部分。
- 下一步
- 预检通过后直接进入对应事项提交，省一轮往返。
已经被标记缺材料的，从这条通道补齐，不用重新走一遍。
- 适用对象
- 收到缺材料提示、正在补交的用户。
- 所需材料
- 原受理编号，以及提示里点名的那一份材料。
- 办理时长
- 收到后 2 个工作日内确认补齐情况。
- 下一步
- 不确定缺哪一份时，可以先用 在线工单 让我们帮你定位。
不熟悉写法的，照着模板填，比对着要求自己猜省事。
- 适用对象
- 第一次准备这类材料、不清楚格式与措辞的用户。
- 所需材料
- 无需额外材料，取用后按自己情况填写。
- 办理时长
- 即时取用。
- 下一步
- 模板每季随帮助文档一并更新，取用前留意页面上的更新提示。
04
事项办理
12 项材料备齐后从这里进，一次填完，拿到受理编号。
- 适用对象
- 已确认事项类别、材料准备完毕的用户。
- 所需材料
- 身份信息，加上该事项在清单里列出的全部材料。
- 办理时长
- 受理后按节点推进，每个节点变化都会通知你。
- 下一步
- 记好受理编号，后续查询、补交和领取都用它。
提交后发现有地方填错了，趁没走到下一步赶紧改。
- 适用对象
- 已提交、但发现信息填写有误的用户。
- 所需材料
- 受理编号，以及需要修改的那一项说明。
- 办理时长
- 1 个工作日内处理；已进入终审的，会告知可改范围。
- 下一步
- 修改结果会在 办理进度查询 里同步显示。
同时要办两三件相关的事，合并递交，少填一遍重复信息。
- 适用对象
- 手上有多个前后关联事项要办的个人或团队。
- 所需材料
- 各事项分别要求的材料，按清单逐项备齐。
- 办理时长
- 合并受理，但结果逐项反馈，不互相拖住。
- 下一步
- 哪几件事可以合并，拿不准的可以走 咨询服务 问一句。
05
进度与跟踪
6 项
06
档案与索引
5 项需要往期办理凭证时，把那段记录单独提出来。
- 适用对象
- 要拿过往办理结果做后续事项材料的用户。
- 所需材料
- 身份信息，以及大致办理时间区间。
- 办理时长
- 1 至 2 个工作日整理完成。
- 下一步
- 时间区间记不清也不要紧，事项名称也能用来查找。
拿你手上的关键词去翻相近场景，看别人是怎么走通的。
- 适用对象
- 办理前想先看看同类情况处理的决策者。
- 所需材料
- 一个能描述你情况的关键词即可。
- 办理时长
- 即时出结果。
- 下一步
- 六类主题、240 余条条目，都在 专题与案例 里。
07
小微团队
8 项十几二十号人一起办，名单一次交，不用一个一个录。
- 适用对象
- 5 人以上、需要集中办理同类事项的小微团队。
- 所需材料
- 成员清单（按提供的模板整理）、团队授权说明。
- 办理时长
- 1 个工作日内完成导入并反馈结果。
- 下一步
- 导入完成后建议开启 节点提醒设置，由一个专人接收全部变化。
谁办到哪一步、谁还差材料，一页看全，不用挨个问。
- 适用对象
- 需要统一掌握多人进度的团队负责人。
- 所需材料
- 已开通的团队账号。
- 办理时长
- 导入名单后即时生成。
- 下一步
- 台账里标红的那几项，对应成员自己走 材料与证明 补齐。
指定一到两个人对接，其他人不用都来问一遍。
- 适用对象
- 想把对接工作收拢到少数几个人的团队。
- 所需材料
- 成员名单，以及要分配的操作范围。
- 办理时长
- 1 个工作日内生效。
- 下一步
- 权限变更多、跨部门协作时，可先走 咨询服务 说清分工。
08
本地服务
6 项
09
咨询与纠错
4 项清单里没有完全对得上的情况，把细节说清楚，有人接着办。
- 适用对象
- 情况比较特殊，或同时对好几项有疑问的用户。
- 所需材料
- 问题描述，有受理编号的尽量带上。
- 办理时长
- 工作日 9:00 至 18:00 接收，24 小时内跟进。
- 下一步
- 提交入口在 咨询服务，邮箱和电话也在那里。
照着清单准备却对不上，告诉我们，改完其他人也少走弯路。
- 适用对象
- 发现清单或帮助文档里写漏、写错、写法过时的用户。
- 所需材料
- 出问题的页面位置，以及具体哪里对不上。
- 办理时长
- 2 个工作日内确认并回复处理结果。
- 下一步
- 反馈渠道同样走在线工单，注明是纠错即可。
这个类别下暂时没有匹配的事项。换个类别看看，或者直接提交工单，把你的情况说清楚，我们帮你定位该走哪一条。
03
从查到办完，四步走完
每一步都有明确的输入和产出。知道下一步交什么，就不用反复确认自己有没有走对。
-
STEP 01
定位事项
输入你的身份和要办的事，在上面的清单里对出一条。产出：确认了具体事项和它的材料要求。
-
STEP 02
备齐材料
照着事项卡里的材料清单逐项准备。产出：一份勾选完成、可以直接递交的备料单。
-
STEP 03
提交与确认
提交后拿到受理编号，状态随之变化。产出：一条可以随时查的办理记录。
-
STEP 04
跟进与领取
凭编号看节点、收提醒、取结果。产出：办结结果和可以留存的凭证。
04
材料一次备齐，少跑一趟
被退回的材料里，多数不是缺大件，而是漏了下面这些看起来不起眼的东西。出门前照着勾一遍。
备料勾选单
勾选状态在本机保留，办理时照着核对一遍即可。
最常被漏掉的四样
- 01换号之后没更新的联系方式，通知发不到人。
- 02已经过了有效期的证明材料，递上去还得重开。
- 03团队办理缺一份写明范围的授权说明。
- 04换设备后没找回的原受理编号，关联不上旧记录。
05
卡片上的状态标签，各代表什么
清单里每一项都挂着一个状态。看到标签就知道该做什么——是直接提交，还是先补材料，或者要等下一轮。
-
可办理
当前正常受理。材料准备好了，直接按卡片里的流程提交就行。
-
已更新
这一项最近做过调整，材料要求或节点设置可能变了。办理前翻一眼最新的说明，避免照旧版准备。
-
需补充材料
已经受理但材料没齐，或者提交时缺了一项。按提示补齐后重新递交，不需要从头走一遍。
-
暂停受理
这一项暂时不接新的提交，通常是安排在下一轮统一处理。可以先看同类里状态正常的其他事项，或者提交工单让我们帮你排一下顺序。
06
多久有回音，哪一步需要人工确认
信息查询类当场出结果；只要涉及材料判定和结果确认，都会走人工，节奏写在下面。
| 事项类型 | 处理节奏 | 是否需要人工确认 |
|---|---|---|
| 信息查询类 | 提交后即时看到结果 | 否 |
| 材料类 | 1 个工作日内给出反馈 | 是 |
| 事项提交类 | 受理后按节点推进，节点变化会提醒 | 是 |
| 小微团队批量 | 分批受理，逐人反馈结果 | 是 |
| 湖北本地事项 | 工作日在岗响应，需对接时另约时间 | 是 |
有人在岗的时间
工作日 9:00 至 18:00 在线接收，在线工单 24 小时内跟进。内容运营 14 人、本地服务支持 8 人，工作日在岗。
哪些环节一定要人工
材料是否合规、事项能否合并、本地事项的时间安排，这三类由人工判定。其余查询和提醒都是自动完成。
07
按你的情况，走哪一条更快
三类人来这里的理由不太一样，路径也不一样。对号入座，省下自己翻的时间。